সেলফোন অপারেটরদের শর্ত প্রযোজ্যর বিভ্রান্তি বন্ধের নির্দেশ

সেলফোন অপারেটররা তাদের প্যাকেজের বিজ্ঞাপনে অনেক তথ্যই স্পষ্টভাবে উল্লেখ না করে ‘শর্ত প্রযোজ্য’ লিখে দেয়। এতে গ্রাহকদের বিভ্রান্তিতে পড়তে হয়। গ্রাহকদের যাতে এ বিভ্রান্তিতে পড়তে না হয়, সে জন্য বিজ্ঞাপনে উল্লিখিত সেবা সম্পর্কে বিস্তারিত জানাতে আগেই নির্দেশনা জারি করেছিল নিয়ন্ত্রক সংস্থা। বিজ্ঞাপনে ‘শর্ত প্রযোজ্য’ যাতে না লেখা হয়, সে জন্য নতুন করে অপারেটরদের নির্দেশনা দিতে যাচ্ছে বাংলাদেশ টেলিযোগাযোগ নিয়ন্ত্রণ কমিশন (বিটিআরসি)।
বিটিআরসি সূত্রে জানা গেছে, গ্রাহকসেবার প্রতি লক্ষ্য রেখে সেলফোন অপারেটরদের প্রতি এরই মধ্যে বেশকিছু নির্দেশনা জারি করেছে কমিশন, যা সঠিকভাবে পালন করা হচ্ছে না। কোনো কোনো ক্ষেত্রে এসব নির্দেশনা ভুলভাবে ব্যাখ্যা করছে প্রতিষ্ঠানগুলো। ফলে প্রতারণার শিকার হচ্ছে গ্রাহকরা। গ্রাহকস্বার্থ রক্ষায় এসব নির্দেশনা সঠিকভাবে পালন করা হচ্ছে কি না জানতে মতামত আহ্বান করা হয়েছে। আগামী ১০ অক্টোবর পর্যন্ত ই-মেইলের মাধ্যমে এ মতামত নেয়া হবে। এসব মতামত যাচাইশেষে প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেবে বিটিআরসি।

অপারেটরদের প্রতি জারি করা নির্দেশনার মধ্যে অন্যতম হচ্ছে অপারেটরদের বিজ্ঞাপনে ‘শর্ত প্রযোজ্য’র বিষয়টি। নির্দেশনায় বলা হয়েছে, ‘শর্ত প্রযোজ্য’ উল্লেখ করে সেবার বিভিন্ন তথ্য অস্পষ্ট রাখা যাবে না। মূল বিজ্ঞাপনে যদি সব তথ্য দেয়া সম্ভব না হয়, সে ক্ষেত্রে একই পত্রিকার অন্য পাতায় এসব তথ্য পরিষ্কার করে উল্লেখ থাকতে হবে।
এ ছাড়া সর্বোচ্চ রিচার্জ বা ব্যবহারের ওপর ভিত্তি করে কোনো ধরনের পুরস্কার দেয়া যাবে না বলেও নির্দেশনা জারি করেছে বিটিআরসি। প্রি-পেইড রিচার্জের ক্ষেত্রে সময় নির্ধারণ করে দিয়েছে বিটিআরসি। পাশাপাশি সেলফোনের ইন্টারনেট গ্রাহকদের পি-১ প্যাকেজের ট্যারিফ কমানোর পরামর্শ দেয়া হয়েছে। গত কয়েক বছরে ব্যান্ডউডথের মূল্য উল্লেখ করে এতে বলা হয়েছে, ব্যান্ডউইডথের মূল্য কমলেও এ প্যাকেজের মূল কমানো হয়নি।